Returer og klager for privatpersoner
Som kunde har du alltid en 14-dagers angrerett (beregnet fra tidspunktet du mottar varen). Hvis du vil påberope deg angreretten og returnere varen din, gjør du dette:
1. Fyll ut vårt digitale returskjema.
2. Deretter får du en e-post fra oss med instruksjoner og en lenk. Lenken brukes for å booke returfrakt og betale for frakten.
3. Pakk inn produktene og eventuelle etiketter godt, enten med din egen eske / pose eller bruk samme emballasje som varene kom i. Fyll ut angrerettskjemaet som følger med forsendelsen. Du kan også laste ned og skrive ut et nytt angrerettskjema.
Fyll ut angreskjemaet og legg den i pakken. Sørg for at produktet er godt beskyttet.
4. Gå med de pakkede produktene til ett PostNord-ombud og vis opp sifferkoden eller QR-koden du fikk i forbindelse med bokningen. Med hjelp av koden kan ombudet printe ut och setta på en returlabel.
For å utøve angreretten, må du returnere varen din til oss innen 14 dager og uten forsinkelse fra det tidspunktet du mottok varen. Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje. Du betaler returkostnaden selv for å sende varen tilbake til oss. Lagre alltid kvittering og forsendelsesnummer som beviser returen til returen er mottatt av oss. Når vi har mottatt og sjekket produktet og at det er i god stand, vil vi refundere kostnaden for kjøpet ditt. Les mer under ”Refusjon” nedenfor. Hvis du returnerer en ubrukt vare med originalemballasje innen 14 dager, vil hele beløpet (inkludert vår enhetsfrakt) bli refundert hvis du kjøpte en vare for 400 NOK eller mer. Ved kjøp av varer under NOK 400 refunderes verdien av varene (unten enhetsfrakt). Hvis kvaliteten på produktet har blitt påvirket som et resultat av hvordan du som kunde har håndtert og undersøkt produktet, kan det trekkes refusjon tilsvarende produktets avskrivning.
Følgende varer er unntatt fra angreretten og kan ikke returneres:
• Undertøy som BH, truse, underbukse, underbukse og kompresjonsplagg / bodysuit som er prøvd på. Disse varene trekkes ikke tilbake av helse- og hygienemessige årsaker.
• Angreretten gjelder ikke for mangelfulle eller uriktige varer da dette i stedet er en klage.
Byten
For å bytte varen din mot en annen, kontakt oss på support@nordicare.se.
Reklamasjon
Når du som kunde henter eller mottar bestillingen din, må du umiddelbart sjekke at emballasjen er komplett og at innholdet er komplett og funksjonelt. Klageretten dekker kun originale mangler og ikke f.eks. feil forårsaket av normal slitasje. Klager blir gjort via e-post til support@nordicare.se. Legg alltid ved bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget og en detaljert beskrivelse av feilen. Ikke send varen tilbake før du har mottatt et svar fra oss og hvordan vi vurderer klagen. NordiCare forbeholder seg retten til å utbedre feilen i første omgang, i andre omlevering av produktet og i sistnevnte tilfelle tilbakekjøp. Klager til NordiCare må komme innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, men senest innen tre år.
Refusjon
Hvis bestillingen allerede er betalt, vil Klarna kontakte deg for tilbakebetaling av gjenværende beløp. Refusjoner vil bli gjort uten forsinkelse (normalt i løpet av få dager) fra NordiCare mottar produktet i retur.
Hvis fakturaen ikke er betalt, anbefaler vi at du rapporterer en retur til Klarna for å unngå påminnelsesgebyr i løpet av den tiden det tar oss å motta og håndtere returen. Dette kan du enkelt gjøre på klarna.se eller via Klarnas app.
Når vi har registrert returen, justeres beløpet og Klarna sender deg en oppdatert faktura via e-post.
Returer og klager for bedriftskunder
Kontakt alltid vår kundeservice før eventuelle mangler, returer eller reklamasjoner (support@nordicare.se). Merknader mot leveransen skal fremsettes uten ugrunnet opphold. Ved tap, reduksjon eller skade på mottatt levering skal merknad fremsettes umiddelbart ved mottak av varen og etter utpakking senest syv (7) kalenderdager etter mottak. Eventuelle returer skal gjøres senest 20 dager etter mottak og alltid ledsages av aktuell faktura. Ved retur senere enn 20 dager trekkes 20 % av fakturaverdien, senere enn 60 dager trekkes 40 %. Varer eldre enn 90 dager samt spesialbestilte varer tas ikke i retur. Returer skal sendes med betalt frakt.
Returadresse: NordiCare AB, Solrosvägen 1, 263 62 VIKEN, SVERIGE