Spørsmål og svar

Når sendes varen min? 

Bestillinger på lagervarer som kommer inn før kl. 14.00 sendes samme virkedag, ellers neste virkedag.

Hva koster frakten?

Frakten koster 85 NOK i Norge. Bestillinger over 500 NOK sendes fraktfritt.

Kan jeg spore leveransen min? 

Når bestillingen din er pakket og sendt, får du en leveringsbekreftelse med sporingslenke på e-post. Sjekk gjerne søppelpost dersom den ikke ligger i innboksen.

Kan man få leveransen raskere? 

Bestillinger på lagervarer som kommer inn før kl. 14.00 sendes samme virkedag. For øyeblikket kan vi dessverre ikke tilby ekspressalternativ for transporten.

Kan varen leveres hjem på døren? 

Nei, dessverre, for øyeblikket tilbys kun levering til et hentested.

Hvor kan varen leveres? 

Vi leverer til PostNord-utleveringssteder i Norge.

Hvor lang tid tar leveringen? 

Normal leveringstid er 1–5 virkedager innen Norge.

Hvilke fraktalternativer tilbyr dere og hva koster frakten? 

Vi tilbyr standardfrakt med PostNord.

Kan jeg bestille en vare til en annen mottaker? 

Ja, det går fint. Oppgi mottakerens adresse og mobilnummer i kassen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min? 

Uavhentede pakker returneres automatisk til oss.

Kan jeg endre leveringsadresse etter at bestillingen er sendt?

Nei, dessverre, etter at bestillingen er gjennomført er det ikke mulig å endre leveringsadresse.

Hvordan legger jeg inn en bestilling i nettbutikken deres? 

Gå til produktsiden og velg variant samt antall, klikk deretter på kjøp-knappen. Produktet legges da i handlekurven. Følg deretter stegene i kassen. Logg inn eller registrer deg hvis du er en tilbakevendende kunde. Når kjøpet er fullført, får du en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk gjerne søppelpost dersom den ikke kommer til innboksen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt noen ordrebekreftelse? 

Sjekk søppelposten din. Finner du ingen bekreftelse, send e-post til info@nordicare.se eller ring +46 42-35 22 21.

Kan jeg gjøre en bestilling som firma eller helsepersonell? 

Ja, for å handle som firma på nett trenger bedriften din en nettkonto, som man må søke om. Les mer under «Bedriftskunder» eller kontakt info@nordicare.se. Hvis bedriften din allerede er kunde hos NordiCare, men mangler nettkonto, kan du sende bestillingen din på e-post til info@nordicare.se eller be oss sende et bestillingsskjema.

Må jeg ha en konto for å kunne bestille? 

Som privatperson kan du handle som gjest uten å opprette konto. Hvis du ønsker å se ordrehistorikken din, lagre leveringsopplysninger og forenkle fremtidige kjøp, anbefaler vi imidlertid at du registrerer en konto. Som bedriftskunde må du alltid ha en nettkonto for å bestille i nettbutikken. Les mer under «Bedriftskunder».

Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min rett etter at den er gjennomført?

Hvis du ønsker å avbryte kjøpet ditt i umiddelbar tilknytning til bestillingen, ber vi deg fylle ut vårt digitale returskjema så snart som mulig. Det er da en mulighet for at ordren din ennå ikke er sendt. Hvis varen allerede er sendt, men ennå ikke er hentet hos utleveringsstedet, kan du la være å hente pakken. Forsendelsen vil da automatisk returneres til oss etter en viss tid.

Kan jeg gjenta en tidligere bestilling?

Hvis du har en konto og var innlogget ved din siste bestilling, kan du gå til «Mine sider» og «Ordrehistorikk». Der kan du velge bestillingen du ønsker å gjenta og kopiere den til handlekurven.

Kan jeg gjøre en bestilling via telefon?

Privatpersoner kan kun bestille på nett i vår nettbutikk. Bedriftskunder med et kundenummer hos NordiCare kan også bestille via telefon eller e-post.

Har dere en fysisk butikk? 

Nei, salg skjer kun via nettbutikk eller som bedriftsalg.

Har dere noen forhandlere? 

Ja, kontakt oss for oppdatert informasjon om våre forhandlere.

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere? 

Vi samarbeider med Klarna via Kustom Checkout og tilbyr faktura, delbetaling, kortbetaling samt direktebetaling via bank eller Vipps. 

Når trekkes pengene fra kortet mitt ved direktebetaling? 

Pengene trekkes umiddelbart når du har gjennomført kjøpet.  

Kan jeg endre betalingsmåte på en allerede lagt ordre?  

Nei, dessverre kan du ikke endre betalingsmåte på ordren i etterkant.

Hvor henvender jeg meg angående fakturaspørsmål?

Ved spørsmål om faktura ber vi deg kontakte vår samarbeidspartner Klarna eller info@klarna.se. Du kan også besøke https://www.klarna.com/no/hjelp/.

Lagres kortopplysningene mine hos dere?

Nei. Kortbetalinger går via betalingstjenesten Klarna, så vi har aldri tilgang til kortopplysningene dine.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min? 

Skriv inn rabattkoden i feltet i kassen før du fullfører kjøpet. Sørg for at koden er gyldig og riktig stavet. Koden kan ikke kombineres med andre tilbud.

Hvordan gjør jeg en retur? 

Ved retur ber vi deg sende tilbake varen og utfylt angreskjema innen 14 dager, med valgfri transportør og fyll ut vårt digitale returskjema. Varen skal være ubrukt og i originalemballasjen. Returkostnaden betales av kunden hos valgt utleveringssted.

Hvordan vet jeg om dere har mottatt returen min? 

Returen registreres så snart den er mottatt og godkjent, deretter får du en e-post om at Klarna justerer betalingen.

Hvor lang angrerett har jeg? 

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

Kan jeg bytte til en annen størrelse? 

Bytte av farge, modell eller størrelse gjøres enklest og raskest ved å returnere varen du ikke ønsker i henhold til returvilkårene, og deretter legge inn en ny bestilling.

Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller skadet? 

Send e-post til support@nordicare.se med bilder og beskrivelse, så sender vi deg videre instruksjoner. Vi ber deg vente med å sende tilbake varen til du har fått svar fra oss.

Må jeg betale fakturaen hvis jeg skal gjøre en retur?

Nei, i Klarna-appen eller på Klarna Kundeservice kan du registrere en retur eller et problem. Da settes fakturaen på pause. Når returen er registrert og godkjent, får du en e-post om at Klarna justerer betalingen.

Medfører en retur noen kostnader? 

Ja, du dekker selv returkostnaden hos ditt valgte utleveringssted.

Hvordan får jeg tilbakebetalingen min, og når? 

Du får tilbakebetalingen via betalingsmetoden du brukte ved bestillingen. Normalt tilbakebetales beløpet noen dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Hva tilbyr dere av garantier? 

Reklamasjonsrett gjelder i henhold til forbrukerkjøpsloven i opptil 3 år for opprinnelige feil.

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge? 

Tydelige størrelsesguider finnes på nesten alle produktsider. Mål nøye i henhold til anvisningene og følg måltabellen. Feil størrelse kan forringe tiltenkt funksjon og i noen tilfeller forårsake skade. Trenger du råd eller tips, kontakt info@nordicare.se eller +46 42-35 22 20.

Hvordan vet jeg hvilket produkt som passer for mitt behov? 

Les produktbeskrivelse og indikasjoner nøye. For personlig veiledning, kontakt vår kunnskapsrike kundeservice via e-post info@nordicare.se eller telefon +46 42-35 22 20.

Kan jeg kjøpe eller prøve ut produktet på hovedkontoret eller lageret deres? 

Nei, dessverre har ikke lokalene våre mulighet til å tilby prøving av produkter.

Hvor finner jeg informasjon om hvordan produktet brukes? 

Bruksanvisning og annen viktig informasjon om produktet følger med i pakken. Informasjonen finnes ofte også på produktsiden.

Er vurderingene på Trustpilot troverdige? 

Ja, våre vurderinger på Trustpilot kommer fra verifiserte kunder som har handlet hos oss. Trustpilot arbeider aktivt for å sikre at anmeldelser er ekte og upartiske, noe som gjør dem til en troverdig kilde.

Hvordan blir man bedriftskunde hos dere? 

For å handle på nett som bedrift eller helsepersonell må man søke om en nettkonto. Dette gjelder også eksisterende bedriftskunder med kundenummer hos NordiCare. Når søknaden er godkjent, kan bedriften begynne å handle i nettbutikken.

Hvis man ønsker å bli ny bedriftskunde hos NordiCare uten å handle på nett, kan man kontakte oss på info@nordicare.se eller via telefon.

Har dere egne priser for bedrifter og helsepersonell? 

Ja, vi har kundespesifikke prislister og avtaler for ulike bedrifter.

Hvordan bestiller man som bedrift? 

Hvis bedriften har en nettkonto, kan man logge inn og bestille på nett. Ellers kontakter man kundeservice eller sin selger.

Som innlogget bedriftskunde, hvordan bestiller jeg et produkt som ikke viser pris og kjøpsknapp? 

Produkter uten pris og kjøpsknapp er produkter utenfor deres avtalte sortiment. Dersom dere ønsker avtalepris på et slikt produkt, ber vi dere kontakte deres selger.

Kan vi gjenta en tidligere ordre? 

Ja, gå til «Mine sider» og «Ordrehistorikk». Der kan du velge ordren du ønsker å gjenta og kopiere den til handlekurven.

Kan vi som bedrift bestille uten å være innlogget eller uten nettkonto for bedrifter? 

Ja, det er mulig å bestille uten konto eller uten å logge inn, også som bedrift, men da er priser og vilkår de samme som for privatpersoner.

Tilbyr dere produktopplæring? 

Ja, vi tilbyr ofte kurs, opplæringer, workshops og andre møter. Kontakt oss for mer informasjon.

Hvor lang tid tar leveransen for bedrifter? 

De fleste av våre produkter er lagervarer og sendes samme dag hvis bestillingen legges inn før kl. 14.00. Leveringen tar som regel 1–3 arbeidsdager. Bestillingsvarer leveres vanligvis innen 2–8 uker.

Hvilke priser og avtaler har bedriften min? 

Kontakt vår salgsavdeling for informasjon om deres spesifikke priser og avtaler.

Hva koster frakten for bedrifter? 

Enhetlig fraktkostnad er 80 kroner + mva. Bestillinger over 1500 kroner sendes fraktfritt, eller som angitt i avtale.

Hvordan gjør bedriftskunder returer eller reklamasjoner? 

Kontakt kundeservice på info@nordicare.se for veiledning.

Hvilke betalingsvilkår gjelder for bedrifter? 

30 dager netto etter fakturadato. Etter forfallsdato påløper forsinkelsesrente med 8 % i henhold til renteloven.

Hva gjelder for bedrifter ved retur og reklamasjon? 

Kontakt alltid kundeservice ved retur (returns@nordicare.se) eller reklamasjon (claims@nordicare.se). Retur skal gjøres senest 20 dager etter mottak, og reklamasjon senest 7 kalenderdager etter mottak. Les mer om vilkårene under Bedriftskunder.

Kan vi ha flere personer i virksomheten knyttet til samme nettkonto? 

Ja, brukeren som opprettet nettkontoen kan legge til personer under «Mine sider» og «Underkunder».

Hva er miljøpolicyen deres? 

Vi har et sertifisert miljøledelsessystem i henhold til ISO 14001 og følger dermed en internasjonal standard for bærekraftig og systematisk miljøarbeid. Det innebærer blant annet å ta bevisste valg rundt materialer, transport, emballasje og avfall, samt å integrere bærekraft i hele virksomheten og i hvert ledd.

Er produktene deres bærekraftige og trygge å bruke? 

Produktene våre er utviklet med fokus på kvalitet, lang levetid og redusert miljøpåvirkning. Alle produkter er registrert som medisinsk utstyr i klasse I, noe som betyr at de oppfyller gjeldende regulatoriske krav og er trygge å bruke for den angitte indikasjonen. NordiCare har et sertifisert kvalitetsledelsessystem i henhold til standarden ISO 13485, noe som betyr at vi følger en internasjonalt anerkjent standard med krav til kvalitetsstyringssystem spesifikt for medisinsk utstyrsindustri.

Kan produktene resirkuleres? 

Det avhenger av produktets materiale. Følg lokale retningslinjer for resirkulering.

Hvordan håndterer dere personopplysningene mine? 

Vi følger GDPR og behandler kun opplysninger som er nødvendige for kjøp, levering og service.

Deler dere personopplysningene mine? 

Vi deler kun med betalingsløsninger og transportører der det er nødvendig.

Hvorfor må jeg oppgi fødselsnummer ved betaling? 

Fødselsnummer kreves av Klarna for identifisering og kredittvurdering.

Når og hvordan kontakter jeg dere? 

Du kan kontakte oss på telefon +46 42-35 22 20 på hverdager kl. 08.00–16.30 eller via e-post til info@nordicare.se

Kan jeg få personlig rådgivning? 

Ja, vår erfarne og kunnskapsrike kundeservice tilbyr deg personlig hjelp både via telefon og e-post.