NordiCare kjøpsbetingelser Norge

Kjøpsbetingelser for privatpersoner

På www.no.nordicare.se er det enkelt og trygt å handle. Vi sender varene dine samme dag hvis bestillingen din når oss før 14.00, ellers dagen etter. Vi tilbyr alltid raske leveranser, og du som kunde har tilgang til vår kundeservice og kompetanse hver ukedag 8.00-16.30.

Shipping

Gratis frakt for kjøp over 800 NOK til leveringsadresse i Norge.

Ensartet fraktkostnad 85 NOK, gjelder alle varer og kjøp under 800 NOK til leveringsadresse i Norge.

Ovennevnte fraktkostnader / informasjon gjelder bare levering innen Norge. Hvis levering ønskes utenfor Norge, kontakt vår kundeservice info@nordicare.se for hjelp og prisinformasjon.

Tildele

Alle priser vist på nordicare.se/no er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert moms. For tiden gjelder 25% moms på produktene våre. Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten forvarsel. Prisen som var relevant på tidspunktet for bestillingen din, er det som gjelder uansett om prisen går opp eller ned etterpå.

Innbetaling

Vi samarbeider med Klarna for å kunne tilby deg som kunde alternative betalingsmåter. Du velger mellom faktura betaling, delbetaling, kortbetaling og direkte betaling. Betalingsinstruksjoner blir sendt av Klarna i forbindelse med at bestillingen din sendes fra lageret vårt. Fakturaer har en løpetid på 14 dager. Mer informasjon og fullstendige vilkår om Klarnas betalingsmåter finner du i trinn 3 i kassen vår og på Klarna.com/no.

Leveranse

Vi sender varene dine samme eller neste dag hvis bestillingen din når oss før 14.00, ellers en til to dager etter. Normalt leveres bestillingen din innen 4-7 virkedager.

Leveringsmåte

Vi bruker PostNord for våre forsendelser. Melding skjer via sms eller via mail til det nummeret eller mailadressen som du har lagt inn. Du henter din pakke når det passer deg på et av PostNord sine utleverings steder i Norge eller i din nærmeste pakkeautomat. For å åpne PostNords pakkeautomater må du først laste ned appen myPostNord.

Feil leveringsadresse

Hvis det er oppgitt en feil adresse som fører til at sendingen ikke kan leveres, er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader.

Forsinkelse

Vi gjør vårt beste for å levere så snart som mulig, men noen ganger kan det oppstå forsinkelser. Vi garanterer derfor ikke levering til en bestemt dag og reserverer oss alltid for forsinkelser. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen din hvis det er problemer med leveranser til oss eller problemer med betaling. I tilfelle uforutsette hendelser utenfor vår kontroll, Force Majeure (som krig, naturkatastrofe, streik, brann eller manglende levering av underleverandøren vår), er ikke NordiCare ansvarlig for forsinkelser.

Angre kjøp og retur

Som kunde har du alltid en 14-dagers angrerett (beregnet fra tidspunktet du mottar varen). Hvis du vil påberope deg angreretten og returnere varen din, gjør du dette: 1. Kontakt oss på vår kundeservice via e-post: support@nordicare.se. 2. Deretter får du en e-post fra oss med instruksjoner og en lenk. Lenken brukes for å booke returfrakt og betale for frakten. 3. Pakk inn produktene og eventuelle etiketter godt, enten med din egen eske / pose eller bruk samme emballasje som varene kom i. Fyll ut angreskjemaet og legg den i pakken. Sørg for at produktet er godt beskyttet. 4. Gå med de pakkede produktene til ett PostNord-ombud og vis opp sifferkoden eller QR-koden du fikk i forbindelse med bokningen. Med hjelp av koden kan ombudet printe ut och setta på en returlabel.

For å utøve angreretten, må du returnere varen din til oss innen 14 dager og uten forsinkelse fra det tidspunktet du mottok varen. Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje. Du betaler returkostnaden selv for å sende varen tilbake til oss. Lagre alltid kvittering og forsendelsesnummer som beviser returen til returen er mottatt av oss. Når vi har mottatt og sjekket produktet og at det er i god stand, vil vi refundere kostnaden for kjøpet ditt. Les mer under ”Refusjon” nedenfor. Hvis du returnerer en ubrukt vare med originalemballasje innen 14 dager, vil hele beløpet (inkludert vår enhetsfrakt) bli refundert hvis du kjøpte en vare for 400 NOK eller mer. Ved kjøp av varer under NOK 400 refunderes verdien av varene (unten enhetsfrakt). Hvis kvaliteten på produktet har blitt påvirket som et resultat av hvordan du som kunde har håndtert og undersøkt produktet, kan det trekkes refusjon tilsvarende produktets avskrivning.

Følgende varer er unntatt fra angreretten og kan ikke returneres:

- Undertøy som BH, truse, underbukse, underbukse og kompresjonsplagg / bodysuit som er prøvd på. Disse varene trekkes ikke tilbake av helse- og hygienemessige årsaker.

- Angreretten gjelder ikke for mangelfulle eller uriktige varer da dette i stedet er en klage.

Byten

For å bytte varen din mot en annen, kontakt oss på support@nordicare.se.

Reklamasjon

Når du som kunde henter eller mottar bestillingen din, må du umiddelbart sjekke at emballasjen er komplett og at innholdet er komplett og funksjonelt. Klageretten dekker kun originale mangler og ikke f.eks. feil forårsaket av normal slitasje. Klager blir gjort via e-post til support@nordicare.se. Legg alltid ved bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget og en detaljert beskrivelse av feilen. Ikke send varen tilbake før du har mottatt et svar fra oss og hvordan vi vurderer klagen. NordiCare forbeholder seg retten til å utbedre feilen i første omgang, i andre omlevering av produktet og i sistnevnte tilfelle tilbakekjøp. Klager til NordiCare må komme innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, men senest innen tre år.

Refusjon

Hvis bestillingen allerede er betalt, vil Klarna kontakte deg for tilbakebetaling av gjenværende beløp. Refusjoner vil bli gjort uten forsinkelse (normalt i løpet av få dager) fra NordiCare mottar produktet i retur.

Hvis fakturaen ikke er betalt, anbefaler vi at du rapporterer en retur til Klarna for å unngå påminnelsesgebyr i løpet av den tiden det tar oss å motta og håndtere returen. Dette kan du enkelt gjøre på klarna.se eller via Klarnas app.

Når vi har registrert returen, justeres beløpet og Klarna sender deg en oppdatert faktura via e-post.

Personlig informasjon

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg når du handler hos oss. Her kan du lese om hvordan vi håndterer og beskytter personopplysninger.

Aldersgrense

Mindreårige (under 18 år) kan ikke gjøre kjøp uten vergens godkjennelse.

Tvist

Tvister må primært løses etter avtale med vår kundeservice. Hvis tvisten vedvarer, bruker NordiCare alternativ tvisteløsning.

I tilfelle en tvist, kan du fortsette med klagen din på EUs felles side for tvisteløsning, som prøver tvister som har oppstått i forbindelse med grenseoverskridende netthandel. I tilfelle en nasjonal tvist, er vår policy å følge avgjørelsene fra Forbrukerrådet.

Annen

Force majeure. NordiCare.se er unntatt sanksjon for unnlatelse av å oppfylle en viss forpliktelse hvis svikten er basert på en befriende omstendighet som beskrevet nedenfor og omstendigheten forhindrer, kompliserer eller forsinker oppfyllelsen. Som en befriende omstendighet skal vurderes bl.a. regjeringens handlinger eller unnlatelser, ny eller endret lovgivning, konflikt i arbeidsmarkedet, blokade, brann, flom, sabotasje, større ulykke eller annen form for naturkatastrofe. Force majeure inkluderer myndighetsbeslutninger som påvirker markedet og produktene negativt, f.eks. restriksjoner i indikasjon, advarselstekster, salgsforbud osv., unormal nedgang i markedet og hvis selskapet har vært utsatt for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten.

Har du spørsmål? Kontakt kundeservice:

Telefon: +46 42 35 22 20.
Epost: support@nordicare.se

Faks: +46 42 35 22 21

Kjøpsbetingelser selskap (Norge)

Priser

I henhold til gjeldende prisliste eller spesifisert i avtalen.

Leveringsvilkår

Gratis fra lageret vårt. Ensartet fraktkostnad 150 NOK + mva. Gratis frakt for alle bestillinger over 1500 NOK. Eller som det fremgår av avtalen.

Betalingsbetingelser

30 dager netto etter fakturadato. Etter forfall belastes renten i henhold til rabatten + 8%.

Bank informasjon:

Bank Norge
Nordea Bank Norge ASA
6005 0765337

Leveringstid

Lagervarer leveres umiddelbart, vi sender varene dine samme dag hvis bestillingen din når oss før kl. 14.00, ellers dagen etter. Levering skal nå deg innen 1 uke (vanligvis 1-5 virkedager). For bestillingsvarer i vårt sortiment gjelder normalt leveringstid på 2-8 uker.

Komme tilbake

Bedrifter og offentlig virksomhet dekkes ikke av angrerett og retur under forbrukerbeskyttelse.

Kontakt alltid vår kundeservice før retur. Returer håndteres som nedenfor eller som spesifisert i avtalen.

Returer fra Norge skiller seg fra retur fra andre land på grunn av EU og må deklareres over grensen.

Eventuelle returer må skje senest 20 dager etter mottakelse og alltid sammen med den aktuelle fakturaen. Ved retur senere enn 20 dager foretas en returbetaling på 20% av fakturaverdien, senere enn 60 dager trekkes 40%. Varer eldre enn 90 dager samt spesialbestilte varer vil ikke bli returnert. Retur må gjøres med betalt frakt.

1. Kunden må varsle NordiCare nøyaktig hvilket produkt, farge og størrelse som skal returneres. Vennligst legg ved en følgeseddel / faktura der du kort beskriver årsaken til retur og om produktet skal endres til en annen størrelse.
Send support@nordicare.se eller faks til +46 42 35 22 21.

2. Send produkter til:

Nordicare Ortopedi & Rehab AB

c/o PostNord Fulfilment

Fugelåsen 9

1405 Langhus

Norge

Varer som ble mottatt for mer enn 90 dager siden, samt spesialbestilte / spesiallagede varer vil ikke bli returnert.

Vi ekskluderer også undertøy som BH, truse, underbukse, underbukse og kompresjonsplagg / bodysuits som er prøvd på. Disse varene trekkes ikke tilbake av helse- og hygienemessige årsaker.

Returretten gjelder ikke for defekte eller uriktige varer, da dette i stedet utgjør en klage.

Retur må gjøres med betalt frakt.

Reklamasjon

Kontakt alltid kundeservice ved eventuell reklamasjon. Legg alltid ved bilder, informasjon om når feilen ble oppdaget og en detaljert beskrivelse av feilen.

Reklamasjon på levering: Sjekk alltid forsendelsen og emballasjen når du mottar den. Tell og kontroller innholdet mot følgeseddelen. Vi ber deg kontakte NordiCare umiddelbart, senest syv (7) kalenderdager etter mottak av forsendelsen, dersom leveransen eller varene er ufullstendige eller skadet. Reklamasjon på levering sendes til support@nordicare.se

Reklamasjon av produkt: Ikke returner varer før du har fått svar fra oss og hvordan vi vurderer reklamasjonen. Reklamasjonsretten omfatter kun originale feil og ikke feil som skyldes normal slitasje. Reklamasjon til NordiCare må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, men senest innen 90 dager. NordiCare forbeholder seg retten til å utbedre feilen i første omgang, omlevering av produktet i det andre og tilbakaebetaling i siste instans. Reklamasjoner gjøres/sendes med betalt frakt. Dersom et produkt har forårsaket en skade eller alvorlig hendelse, er det svært viktig at NordiCare informeres om hendelsen umiddelbart. Produktklager sendes til support@nordicare.se