Vanlige spørsmål

Er det noen forskjeller på Safehip Classic og Air-X?

Jeg får ikke betalt med bankkortet mitt. Hva er galt?

Er jeg Privatperson eller Avtalekunde? Hvilke produkter kan jeg kjøpe?

Hvilken modell/størrelse skal jeg velge?

Hvor finner jeg instruksjoner og/eller bruksanvisninger?

Jeg finner ikke produktet jeg ser etter.

Hvor finner jeg bestillingsskjema for SafeHip?

Hvordan blir jeg Avtalekunde og kan bestille SafeHip?

Privatkunde: Jeg får ikke logget inn!

Avtalekunde: Jeg får ikke logget inn!

Hva er forskjellen på SafeHip Classic og Safehip Air-X?

Begge disse hoftebeskyttelsesbuksene er like sikre. SafeHip Classic har beskyttelse som er laget av foam (skummateriale). Kan vaskes på 60°. Finnes i unisex og open-modell. SafeHip Air-X har beskyttelse som er laget av et mykere tekstilmateriale. Kan vaskes på 95°. Finnes i unisex, herre og open-modell. Les mer om størrelser og modeller.

Jeg får ikke fullført betalingen med bankkortet mitt. Hva er galt?

Når du skal betale med bankkortet ditt må du sørge for at kortet er aktivert for betaling på internett. Kontakt banken din for mer informasjon. Alternativt kan det kreves en bankkode/bankID for å gjennomføre betalingen over internett med akkurat ditt kort. Spør banken din om dette. Hvis du er sikker på at kortet ditt fungerer som internettbetaling og/eller bruker din BankID på riktig måte og likevel støter på problemer, kontakt oss via info@nordicare.se eller ring Kundeservice på 042-35 22 20.

Er jeg "Privatkunde" eller "Avtalekunde"? Hvilke produkter kan jeg kjøpe på nettet?

Privatkunde

Du som er privatperson kan når som helst handle uten å logge deg inn eller opprette en konto. Du blir også spurt om du vil opprette en konto når du gjennomfører bestillingen din. Som Privatkunde har du kun tilgang til et begrenset sortiment i nettbutikken. Øvrige produkter kan bare utskrives av lege eller annet medisinsk opplært personell. Kontakt oss gjerne hvis du har noen spørsmål.

Avtalekunder

Avtalekunder (bedrifter/organisasjoner) har tilgang til et eget sortiment. Representerer du privatpersoner på et sykehjem? Da skal du bruke en Avtalekunde-konto. For å opprette en konto som Avtalekunde, kontakt først NordiCare Kundeservice på telefon 042-35 22 20, så hjelper vi deg med innloggingsinformasjon. Er du allerede Avtalekunde/Bedriftskunde, er du velkommen til å logge inn ved å klikke på knappen "Logg inn" øverst på siden. Merk at du ikke kan bli Avtalekunde ved å opprette konto direkte på nettsiden.

Avtalekunder:

1- Finn frem kundenummeret ditt (ring oss første gangen for å få både kundenummer og passord)

2- Finn frem passordet ditt

3- Gå inn på produktsidene og legg inn bestillingen

I kassen (under betaling) kan du endre faktura- og leveringsadresser samt annen informasjon. Les mer om å bestille SafeHip som Avtalekunde.

Hvordan vet jeg hvilken modell og størrelse jeg skal bestille?

Under hvert produkt finner du fanen "Hent filer". Der laster du ned produktdatablad som beskriver bruksområde samt størrelser og mål. Det er også mulig å søke etter produktet og på den måten hente frem informasjonen. Du kan også laste ned vår produktkatalog som PDF. I den finner du all informasjon om størrelser, artikkelnummer, bruk og bilder av de ulike modellene.

Hvor finner jeg instruksjoner og bruksanvisninger?

Under hvert produkt finner du fanen "Hent filer". Der laster du ned produktdatablad, men også, hvis det skulle bli aktuelt, bruksanvisninger. Bruksanvisninger kjennetegnes ved at det står IU under navnet (Instructions for Use).

Jeg finner ikke produktet jeg vil kjøpe i nettbutikken. Hvordan får jeg tak i dette?

Hvis det ikke finnes i nettbutikken, kan det bety at det må foreskrives av en lege eller annet medisinsk opplært personell. For mer informasjon, kontakt oss på Kundeservice via e-post på info@nordicare.se eller tel 042-35 22 20.

Hvor finner jeg SafeHip bestillingsskjema for fax og e-post?

Last ned bestillingskjema her. Legg merke til at du ikke trenger å oppgi kundenummer. Er du privatperson? Bestill da produktet direkte på nettsiden.

Hvordan bestiller man SafeHip som Avtalekunde?

Noen kommuner og fylkeskommuner subsidierer hoftebeskyttelsesbukser, dvs. at de deler ut buksene gratis. I andre kommuner får brukeren den første buksen kostnadsfritt og deretter betaler bruker resten selv. I enkelte situasjoner betaler brukeren for samtlige bukser. Hos NordiCare vil vi at det skal være enkelt å bestille SafeHip uansett hvilket system du bruker:

Sentrale innkjøp

Kontakt oss, så oppretter vi et kundenummer og du blir ”Avtalekunde” hos oss. Vi finner eventuelle volumrabatter og tilbud. Bestill deretter via internett www.nordicare.se, fax-/e-post-blankett som faxes til 042-35 22 21 eller sendes på e-post til info@nordicare.se – i tilfeller uten tilgang til datamaskin/mobildata/fax, kontakt Kundeservice på 042- 35 22 20 for å bestille.

Hvis du trenger prøvebukser i forskjellige modeller og størrelser, gir vi 30% rabatt på disse per enhet/beboer.

Innkjøp direkte til privatperson på enheten/hjemmet

Kontakt vår kundeservice slik at beboeren/enheten får et eget kundenummer og du blir en ”Avtalekunde” hos oss. Deretter kan du bestille bukser til bestemte personer på pleie-/sykehjemmet (eller egen bolig) ved å fylle ut skjema for fax-/e-post som faxes på 042-35 22 21/sendes rett til info@nordicare.se. Det raskeste er å bestille via hjemmesiden eller e-post via info@nordicare.se – i tilfeller der man ikke har tilgang til datamaskin/mobil/fax, kan man kontakte Kundeservice på 042-35 22 20 for å bestille.

Bestillingen samt fakturaen sendes rett til brukeren, alternativt sendes den til et familiemedlem/verge – vennligst gi beskjed om dette når du bestiller. Har du allerede et kundenummer, oppgis dette ved bestilling.

Se også spørsmålet om skjema over.

Jeg kan ikke logge inn! Hva er galt?

Privatkunder som registrerte seg før 30 juni 2015 må av sikkerhetsmessige årsaker oppdatere kontoen og passordet sitt. Privatkunder kan gjøre dette direkte på nettsiden ved å opprette en ny konto.

Avtalekunder kan i enkelte tilfeller også omfattes av dette – kontakt Kundeservice for hjelp, info@nordicare.se eller ring 042-35 22 20.